歡恰連鎖機構：7工時成功應用任我行協(xié)同CRM之道
2005/11/16
歡�。▏H）連鎖機構總部設在上海，在香港、美國等地有分支機構。公司主要代理銷售多媒體投影機、KTV包房電腦點歌系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電化教學器材；專業(yè)舞臺音響、會議系統(tǒng)、燈光器材、公共廣播器材等產(chǎn)品。公司擁有一支強大的技術、管理隊伍。歡�。▏H）連鎖機構還承接工程項目，主要包括--多媒體投影系統(tǒng)；背投電視墻系統(tǒng)；標準會議與同聲轉譯系統(tǒng)；公共廣播與消防系統(tǒng)；多功能廳與舞臺音響燈光系統(tǒng)；閉路電視監(jiān)控、報警系統(tǒng)；遠程教學培訓系統(tǒng)等。因此，客戶分布廣泛，隨著業(yè)務的快速發(fā)展，歡恰迫切需要一套協(xié)同CRM軟件來管理營銷業(yè)務，尤其要解決分支機構和總部，公司和供應商、核心經(jīng)銷商的協(xié)同工作的問題。
7工時的實施，不是一天就讓協(xié)同CRM軟件實施上線，但絕對是個快速的實施方法：
3工時：
了解客戶銷售管理的基本流程。召開企業(yè)動員大會，強調(diào)CRM平臺的作用，指定總負責人以及部門負責人。任我行公司介紹產(chǎn)品基本功能，供客戶討論自己的應用思路。
2工時：
固化應用思路以及流程。系統(tǒng)初始化系統(tǒng)，錄入期初數(shù)據(jù)，對相關人員進行操作培訓，并完成考核
2工時：
模擬演練以及現(xiàn)場提問，進一步規(guī)范工作流程，系統(tǒng)實施完成，正式上線。
歡�。▏H）連鎖機構的協(xié)同CRM應用，成功地實現(xiàn)了幾個協(xié)同工作：
- 工作觀念、工作方式的協(xié)同。原來歡�。▏H）連鎖機構的工作流程不規(guī)范，因人而異，因事而異。現(xiàn)在，通過協(xié)同CRM系統(tǒng)，客戶管理、費用報銷、營銷活動等所有流程都是標準化的，大大提高了工作效率，是歡�。▏H）連鎖機構企業(yè)運作的整體協(xié)同。
- 內(nèi)部部門之間的協(xié)同。體現(xiàn)在客戶資料的動態(tài)管理方面，服務、銷售、財務等部門只要面對客戶進行工作活動，系統(tǒng)就會及時記錄相關聯(lián)的信息，達到共享目的。
- 與供應商、核心經(jīng)銷商的協(xié)同。歡�。▏H）連鎖機構將供應商和核心經(jīng)銷商納入了任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)。供應商可以查看歡恰的庫存信息，可以在系統(tǒng)中與歡恰對賬。歡恰的核心代理商也可以在任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)中看技術資料，報價方案等信息。真正做到了整個業(yè)務鏈的協(xié)同管理。
任我行公司考慮到中小企業(yè)的軟件應用需求，一直關注軟件的簡單、實用原則，讓客戶應用簡單、快速見效。7工時實施，就是任我行CRM建立在規(guī)范、標準實施體系下，使客戶減少實施過程中的困難。
目前，歡�。▏H）連鎖機構已經(jīng)成功應用任我行協(xié)同CRM，不斷完善公司的營銷管理水平。
任我行公司供稿 CTI論壇編輯
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