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Avaya聯(lián)絡中心坐席代表桌面軟件one-X Agent獲獎

2010/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 袁青):Avaya one-X Agent近日榮獲了Technology Marketing公司《客戶互動解決方案》雜志頒發(fā)的2009年度產品獎。該雜志創(chuàng)刊于1982年，是涵蓋CRM、呼叫中心、遠程服務領域的領導性刊物之一。


　　Avaya向CTI論壇記者透露：Avaya one-X Agent在2009年7月推出，作為一種功能強大的桌面應用解決方案，主要面向客戶服務員工，旨在提高當今日趨虛擬化的客戶服務工作的日常效率和經濟效益。

　　Avaya one-X Agent為客戶服務員工提供了一個簡單易用的界面，無論他們是客服代表還是客服監(jiān)督，無論是在家、在公司總部、還是在任意遠程地點工作，都能快速訪問所有必要的先進通信功能，實現(xiàn)頂尖質量的客戶服務。經由客戶服務員工的個人電腦，它使企業(yè)能夠把總部級質量的客戶服務功能輕而易舉的延伸到任何物理地點。利用集成即時消息、在線狀態(tài)功能和桌面共享，員工可以方便的咨詢同一個聯(lián)絡中心里、或是整個企業(yè)范圍內的專家，以便為客戶提供最佳援助。

　　Avaya one-X Agent的虛擬化本質使其得以成為企業(yè)的一種寶貴工具，用于根據(jù)技能、而不僅僅是地點來管理客戶服務員工和主題專家。例如，只需一部筆記本電腦和一條VPN連接，客服代表就能利用該解決方案，在任何地點靈活工作，迅速成為企業(yè)客戶服務工作中不可分割的一部分。集中管理支持不僅讓客服代表設置的管理簡便易行，還允許用戶查看工作日志，跟蹤每一個互動過程。Avaya one-X Agent采用了Avaya Aura Communication Manager平臺來支持企業(yè)協(xié)作工具訪問。

CTI論壇報道


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