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2011年12月COPC注冊協調員培訓課程

2011/12/02

　　課程名稱: COPC 注冊協調員培訓課程(4.4版本)
　　培訓時間: 2011年12月5日-12月9日
　　授課地點: 中國北京
　　培訓對象: 呼叫中心總負責人、運營支持經理、人力資源、質量監(jiān)控、系統運維等人員

　　課程介紹:

　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質量評定標準COPC-2000，此標準已經被全球6大洲75個國家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領域的杰出專家組成標準委員會,每年兩次針對標準進行討論并更新,以保持權威性和先進性.

　　COPC（Customer Operations Performance Center）績效管理系統是一套以客戶為核心的服務管理體系，COPC 注冊協調員培訓課程是客戶聯絡中心中、高級管理人員的認證培訓,是幫助客戶聯絡中心人士開始了解COPC的必讀課程;

　　該課程通過對COPC標準的學習，使學員掌握世界級、高績效的客服管理技巧;

　　不僅講解條款本身，還以全球1200多個客戶服務中心認證過程中得到經驗教導學員“什么是客戶服務？”，“什么是好的客戶服務？”，以及“如何做到這些好的服務？”

　　包含4個大類，即：領導與規(guī)劃、流程、人員、績效，共30個項目;

　　培訓日程安排:

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