一． 前言

系統(tǒng)架構(gòu)層次如下圖所示：

三． 話務(wù)功能設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

1.咨詢服務(wù)平臺(tái)

　　對(duì)于政策法規(guī)、服務(wù)指南等所有信息的檢索包括操作的三個(gè)環(huán)節(jié)，主要有以下操作：

　　設(shè)計(jì)系統(tǒng)是以多方式、多渠道的查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完全能滿足杭州勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心的需求。

3.受理平臺(tái)

1. 投訴受理



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