iCall Auto是針對國內汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務管理的業(yè)務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺客戶服務管理系統(tǒng)進行無縫集成以客戶服務為中心的業(yè)務體系中，集來電自動彈出客戶資料及以往的服務記錄、通話自動錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車、調查回訪、咨詢/投訴業(yè)務受理、統(tǒng)計分析、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
一、iCall Auto主要功能特點

• 實現事故報險、故障搶修、派工/派車調度、調查回訪、咨詢/投訴受理、統(tǒng)計分析等管理；
  
  
  
  
  
  
  　　知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；
  
  　　將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。

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