2008/08/11

系統(tǒng)概述





　　BCMS——基本呼叫管理系統(tǒng)，通過提供詳盡、直觀的圖表為呼叫中心的管理者決策提供決策參考。

　　BCMS的實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)包括：

• 呼入統(tǒng)計(jì)報(bào)表
• 座席詳細(xì)報(bào)表
• ACD組統(tǒng)計(jì)報(bào)表
• 座席性能報(bào)表
• ACD組詳細(xì)報(bào)表
• 座席利用率報(bào)表
• ACD組時(shí)間報(bào)表
• 按交易碼流量報(bào)表
• ACD組性能報(bào)表

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