在線客服試運(yùn)行截圖

　　在被問(wèn)及這一系統(tǒng)和10086有何不同時(shí)，該客服人員表示這兩個(gè)服務(wù)分屬于不同的部門(mén)，權(quán)限也有所不同。10086是對(duì)大眾開(kāi)放的一個(gè)客戶(hù)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，在線客服更多的是為已在北京移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳注冊(cè)的用戶(hù)服務(wù)。

　　據(jù)悉，北京移動(dòng)的在線客服系統(tǒng)采用了LIVE800網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，用戶(hù)可直接通過(guò)Web的形式與在線客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。與10086語(yǔ)音客服相比，在業(yè)務(wù)咨詢(xún)方面，在線客服可直接通過(guò)文字和網(wǎng)頁(yè)鏈接的形式為用戶(hù)解答各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，不僅提高了工作效率，同時(shí)提升了業(yè)務(wù)咨詢(xún)質(zhì)量。

　　據(jù)客服介紹，該在線系統(tǒng)目前仍處于試運(yùn)行階段，何時(shí)正式運(yùn)行目前還沒(méi)有得到公司通知。

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