1. 你的WFM軟件是否符合呼叫中心的整體運營方略?
　　新軟件會帶來新變革，而變革應(yīng)當逐步展開、規(guī)劃及管理。此外，你還應(yīng)當與WFM軟件廠商一起設(shè)定切合實際的目標與預(yù)期。
　　2. 培訓(xùn)
　　確保你為員工提供了恰如其分的培訓(xùn)： 　　

• 培訓(xùn)是在公司內(nèi)還是公司外?


• 培訓(xùn)后是否與培訓(xùn)師進行探討總結(jié)?

　　3. WMF軟件提供商的經(jīng)驗與資歷
　　一味求快的結(jié)果往往是欲速則不達，WFM軟件提供商需要根據(jù)公司情況制定一套契合實際的實施流程。在部署前，應(yīng)詳細了解該廠商的實踐經(jīng)驗和相關(guān)工作人員的資歷。
　　4. 該軟件是否易于使用，并有效節(jié)省管理時間?
　　使用WFM軟件的根本目的是提高效率、節(jié)省時間，而不是事倍功半。 　　

• 該軟件是否包含email功能?


　　6. 支持與維護
　　事先明確了解軟件套裝的支持維護所包含的內(nèi)容，比如： 　　
• 廠商是否指派專門的客戶經(jīng)理來全程協(xié)助公司部署軟件?


　　8. 價格
　　評估軟件價格與回報是否相符。 　
• 廠商的價格模式是全包式?還是根據(jù)模塊而定?


　　WFM軟件應(yīng)支持單一站點和多站點的虛擬搭建，同時WFM廠商也應(yīng)能隨著你公司的成長提供穩(wěn)定持續(xù)的支持。

IT專家網(wǎng)