推動CRM成功的最關鍵因素是準確的客戶數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)可以從不同的渠道進入CRM系統(tǒng)，這顯然會給數(shù)據(jù)質量的保證帶來了一定的難度，因此就需要我們從不同的渠道來清理和整理數(shù)據(jù)。

　　對于一個所有部門都期望收益于CRM的企業(yè)而言，企業(yè)級CRM系統(tǒng)必須要能夠與企業(yè)其他系統(tǒng)進行協(xié)調和集成。另外，企業(yè)應當同等對待CRM中的“R”和“C”。理解客戶和企業(yè)的關系是最基本的，也是最根本的，因為這才是CRM的核心。倘若能實施一個良好的客戶數(shù)據(jù)質量管理計劃，企業(yè)將向“遠景”邁出了堅實的一步。

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