郵政實行專業(yè)化經營與管理，把郵政引入了市場參與競爭，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，通過競爭發(fā)展完善自我，“不求替代別人，但求無可替代”。郵政各專業(yè)與競爭“對手”或客戶在部分領域走聯(lián)合發(fā)展之路，借助郵政客戶服務中心這一綜合平臺，宣傳企業(yè)、開拓市場、建立優(yōu)秀客戶形象，改善自身經營，謀求共同利益，可以形成相互滲透共進共榮的“雙贏”局面。 五、加快和完善投遞體制改革 作為郵政物流網末梢的郵政投遞，對業(yè)務的持續(xù)、健康發(fā)展起著舉足輕重的作用。改革投遞方式，實現(xiàn)從“頻次管理”向“效果管理”轉變；改變服務觀念，促使投遞工作由“投遞服務型”向“市場營銷型”過渡；拓展網絡功能，完成“投遞網”到“商業(yè)網”的改造，切實解決好郵政投遞的“最后100米”，用戶才能感受到郵政傳遞的迅速、準確、安全、方便�？蛻舴�務中心的業(yè)務受理、電子商務的物流配送功能才能得以順利實現(xiàn)；業(yè)務才能得到不斷拓展。 六、客戶服務中心的建設與發(fā)展 客戶服務中心作為一個業(yè)務指揮調度部門，其它業(yè)務部門應積極配合開展業(yè)務，并服從于客戶服務中心的業(yè)務指揮調度。技術部門要根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，加強與業(yè)務部門合作，不斷擴充和完善郵政客戶服務中心新功能，推進業(yè)務的進一步發(fā)展。

　　郵政客戶服務中心建設，對樹立郵政現(xiàn)代化企業(yè)形象，提高郵政各專業(yè)競爭力，加快業(yè)務發(fā)展，都將起到極大的推動作用。應用先進的設計思想，采用先進的信息技術，加快地址名庫建設和投遞體制配套改革，密切業(yè)務和技術配合，促進聯(lián)合發(fā)展，才能建設和發(fā)展好面向客戶的郵政客戶服務中心，使之成為郵政電子商務平臺，有效促進和培植郵政業(yè)務，尤其是電子郵政業(yè)務的全面發(fā)展。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)