有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)上馬后的呼叫中心項目中，50％－80％是不成功的。為什么在國外屢試不爽的呼叫中心，在國內(nèi)不甚成功？作為全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾FirstPoint Contact公司，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)有著超過30年歷史，從2002年底正式進入中國以來，對國內(nèi)呼叫中心市場進行深入觀察和分析，公司亞太區(qū)總經(jīng)理Gerry Tucker認為，企業(yè)對呼叫中心的認識程度是呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵。羅克韋爾FirstPoint Contact正攜帶其30多年的經(jīng)驗、產(chǎn)品和解決方案，以及眾多的成功案例，來影響國內(nèi)企業(yè)對呼叫中心的態(tài)度。
羅克韋爾FirstPoint Contact公司亞太區(qū)總經(jīng)理 Gerry Tucker
