筆者在上一期，談到現(xiàn)在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是來(lái)自于國(guó)外的管理方式，但這方式，其實(shí)并不真正適用于中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀。
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com
作者供稿 原文刊登在 客戶服務(wù)評(píng)論
混沌中的呼叫中心管理（三）
2006-11-23 00:00:00 作者： 來(lái)源： 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com
相關(guān)閱讀：
評(píng)論排行
- uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- 代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)...(14)
- 商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- 華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證(7)
- 小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- 因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多...(6)
- 技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- 億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷平臺(tái)”(5)
- 小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- 葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- 客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被...(4)
- 殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(4)
- 騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- 態(tài)度是一把鑰匙(3)
- 未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶...(3)
- 電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- 億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- 華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略...(3)
- 塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解...(3)
- 金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(3)
推薦閱讀
- 14個(gè)最值得BOSS重點(diǎn)關(guān)注的CRM數(shù)據(jù)
- 云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)：溝通無(wú)處不在 聯(lián)...
- 視頻和未來(lái)工作場(chǎng)所：2015年展望
- 勞動(dòng)力管理幫助聯(lián)絡(luò)中心提高效率降...
- Polylink CEO洪瑞嶺：廣電為您帶來(lái)...
- 在聯(lián)絡(luò)中心里實(shí)現(xiàn)WebRTC是革命還是...
- 4G通信的演進(jìn)策略
- AWS Re:Invent 2014將公有云競(jìng)爭(zhēng)...
- Avaya:做高效通信協(xié)作時(shí)代的引領(lǐng)者
- VoLTE讓視頻通信無(wú)處不在
專題
- 2014中國(guó)(第十屆)...
- 由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專...[詳細(xì)]
- 2014中國(guó)(第十屆)...
- 由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專...[詳細(xì)]
- “那些年，我們一...
- 歡迎加入到此次由CTI論壇和長(zhǎng)虹佳華舉辦的IP Office征...[詳細(xì)]
- 2014年中國(guó)國(guó)際信...
- 2014年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)，于9月23至27日在中國(guó)國(guó)...[詳細(xì)]
- 點(diǎn)擊排行
- 周排行
- 月排行
- 華為：解讀下一代視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)HE...
- 14個(gè)最值得BOSS重點(diǎn)關(guān)注的CRM數(shù)據(jù)
- 視頻和未來(lái)工作場(chǎng)所：2015年展望
- Polylink CEO洪瑞嶺：廣電為您帶...
- 勞動(dòng)力管理幫助聯(lián)絡(luò)中心提高效率...
- 在聯(lián)絡(luò)中心里實(shí)現(xiàn)WebRTC是革命還...
- 電話營(yíng)銷中常用的外呼方式及其對(duì)比
- 產(chǎn)品與服務(wù)：云呼叫中心運(yùn)營(yíng)中出...
- WebRTC能否開啟實(shí)時(shí)通信新時(shí)代？
- 4G通信的演進(jìn)策略
- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展
- 呼叫中心人員管理如何人性化
-
網(wǎng)站首頁(yè)
| 公司簡(jiǎn)介
| 聯(lián)系方式
| 工作機(jī)會(huì)
| 廣告服務(wù)
| 會(huì)員服務(wù)
| 服務(wù)項(xiàng)目
| 專家團(tuán)隊(duì)
| 版權(quán)聲明
| 投稿方法
Copyright(C) 1999-2014 CTI論壇 All Rights Reserved CTI論壇 版權(quán)所有電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062 客服：400-700-1080 投稿：ctiforum@ctiforum.com 地址：北京市西城區(qū)新德街20號(hào)513室（100088）
 |
經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息 |
 |
網(wǎng)絡(luò)110報(bào)警服務(wù) |
京公網(wǎng)安備110102000104-1號(hào) |