目前，中國電信運營商正在逐步轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行拈_展運營，在此過程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務支撐系統(tǒng)。中國電信網絡運行維護事業(yè)部高級業(yè)務主管王燕川表示，公司正在從傳統(tǒng)的基礎網絡運營商向現代化的綜合服務提供商轉變。這個轉變的核心是以市場為導向、以客戶為中心的。

　　基于此，中國電信推出末梢服務體系。王燕川認為，末梢服務質量的好壞直接影響到客戶感知。

　　順應這一趨勢，運營支撐系統(tǒng)廠商推出各種幫助運營商實現以客戶為中心進行轉變的運營支撐系統(tǒng)。

　　Convergys中國區(qū)總經理齊悅認為，從長遠看，融合計費是順利實施這一轉變的關鍵，融合計費策略與固定移動融合、四重播放及通過IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)提供的互聯網協議(IP)服務密切相關。利用統(tǒng)一的融合性計費解決方案，不僅能夠幫助運營商降低運營成本，并且能讓運營商為用戶提供多種業(yè)務支撐方案，這樣運營商可以根據最終用戶的屬性和消費行為，對用戶進行細分，幫助電信運營商實現以客戶為中心的服務支撐系統(tǒng)。

　　神州數碼思特奇公司表示，他們無論在面向3G方面還是面向三重播放方面，都已經做好了支撐準備。公司的融合支撐解決方案以客戶為中心，可以滿足不同客戶的需求，包括個人客戶、集團客戶和家庭客戶，在全業(yè)務方面也可以滿足未來三網合一的要求。

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IMS時代的運營支撐系統(tǒng)示意圖

中國電子報