作為一名高級管理人員，你不應(yīng)忽略良好的坐席體驗在一線服務(wù)人員中的重要性。 Virgin Group的創(chuàng)始人Richard Branson曾稱： “舍機器而使用一線服務(wù)人員的唯一目的就是提供卓越的客戶服務(wù)體驗。”

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