從國外運營商情況看電話信息查詢的增長潛力
　　盡管受到網絡搜索等新興媒體信息搜索模式的巨大挑戰(zhàn)，但縱觀全球市場，傳統(tǒng)的電話查詢仍然以其信息獲取的方便性、內容的準確性等特點，保持高額的市場收入規(guī)模。據美國Visiongain咨詢公司的研究結論，2008年美國的電話號碼查詢業(yè)務收入將達到20億美元，歐洲市場到2009年僅移動號碼查詢業(yè)務收入就將達到26.7億美元。
　　具體到產品發(fā)展來說，可以看到，國外運營商在傳統(tǒng)的號碼查詢業(yè)務呼叫量日益萎縮的情況下，保持收入規(guī)模的策略主要有二：一是產品豐富化，二是資費差異化。
　　以英國電信（BT）為例，對前向客戶的電話查詢產品正在從簡單的號碼查詢向增值應用轉型。增值應用包括前后向客戶之間的呼叫連接、分類信息查詢、電影院節(jié)目界面單查詢和文本短信回送等。目前，增值應用已經占查詢業(yè)務量的25％（見圖）。


　　在擁有CDMA網絡后，號百不但獲得了中國電信全業(yè)務經營后的大批移動用戶資源，更重要的是，獲得了基于移動終端的信息發(fā)布能力，使得號百綜合信息服務能力得到全面延伸。

　　移動終端作為一種信息發(fā)布媒體，與傳統(tǒng)媒體相比，擁有覆蓋面廣、客戶易準確定位、互動方便、表現形式多樣等特點。號百擁有大量的后向客戶信息資源，結合移動手機用戶，將形成獨具特色的移動號碼百事通業(yè)務。首先，可以通過短信等宣傳形式，使得本來已經較為深入人心的號百118114品牌為廣大手機用戶所熟悉，成為用戶在移動狀態(tài)下的信息搜索求助首選。其次，可以針對不同用戶的需求，提供語音、短信、WAP 搜索等多種信息查詢手段，提高客戶感知。另外，基于全業(yè)務運營優(yōu)勢，還可以提供更多的融合式產品，吸引用戶使用。例如，將移動手機語音套餐和號百語音增值服務相結合，提供C網用戶撥打號百的額外優(yōu)惠；將上網流量套餐和未來號百WAP搜索相結合，提供WAP號百搜索優(yōu)惠包。

　　產品延伸需要匹配相應的盈利模式。未來號百可以聚焦地理位置服務、預定服務、多渠道信息發(fā)布服務等亮點業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化前后向客戶的雙向經營模式。例如，結合地理位置服務，在向用戶提供交通、路況等信息查詢的同時，提供周邊餐飲、娛樂等商家推薦；結合號百現有預定業(yè)務，可實現商家的直接預定，拓展前后向客戶的聯系通道；結合搜索引擎，可以繼續(xù)深化基于關鍵詞競價排名等后向盈利模式，實現后向用戶一點申請，信息同時在號百語音、網絡、移動等不同渠道的有限排名發(fā)布，吸引后向客戶申請；結合移動客戶消費行為的分析，可以對客戶作出精確細分，為消費者提供高精確性的、定制化的廣告信息，為后向客戶提供更準確的信息投放解決方案。

　　權威調研機構數據表明，移動廣告在未來幾年將成倍增長。到2010年，全球移動廣告的收入將達到67億美元。移動背景下的電信號百有望成為多渠道的信息發(fā)布媒體，擁有廣闊的發(fā)展空間。

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