客戶關系管理是企業(yè)保持市場競爭力的重要手段和必不可少的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)挖掘作為一種先進的數(shù)據(jù)分析方法，是實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析的有效工具。數(shù)據(jù)挖掘技術的引入高質量地實現(xiàn)了客戶關系管理的目標，充分發(fā)揮了客戶關系管理的作用。基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關系管理（CRM）可以最大限度地了解客戶需求，提高顧客滿意度，從而攫取市場分額和提升盈利能力，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

萬方數(shù)據(jù)