經過這幾天的交流、參觀對比后，王偉、李娜、陳總和采購部的張力，最終討論硬件方案選定了板卡的方案，以小成本啟動，采用滾雪球的建設方案。并預選了avaya交換機，作為后期升級擴容的具備。呼叫中心軟件選擇了信普飛科公司，能夠很好支持板卡和交換機兩種方案，實現了陳總當初要求的目標：
- 升級后目前的軟硬件不能浪費，必須能夠平滑升級，而不是推到重來
- 升級周期要很短，能夠在不影響在線業(yè)務使用的情況下完成升級
- 升級后，使用習慣不能改變，對于坐席使用人員和管理人員來講軟件的界面和使用方式沒有太多改動
- 整體系統(tǒng)的穩(wěn)定性高
