。。近日，上海移動客戶服務1861賬務自助查詢新系統正式投入運行。新系統投入運行后，1860的接通率穩(wěn)步提升，達95％，提高了兩個百分點，這標志著上海移動為提升客戶滿意度，又邁上了一個新臺階。

。。通過對話務通道的擴充，新的1861賬務自助查詢系統的接通處理能力比原先增加了近一倍，有效緩解了客戶撥打賬務自助查詢電話難的局面。同時，客戶查詢所需時間比以前節(jié)省了31秒，提高了客戶查詢的時效。新系統投入運行后，從根本上緩解了 1860系統和客戶代表的壓力，大大釋放了1860的系統資源。

。。為確保1861賬務自助查詢系統的順利割接入網，上海移動成立了專題科研項目小組，準備了多種建設方案，并對每一種方案的技術質量進行了反復琢磨，確立完善了項目建議書。在開發(fā)階段，主要完成了語音流程的優(yōu)化、操作系統和數據系統安裝、應用軟件的開發(fā)調試、接口程序的調試優(yōu)化、系統的整體功能調試等工作。同時，為了保證新系統上線后，對BOSS系統的壓力沖擊，項目組還設計了新的1861接口程序，大大提高了調用效率。最后，做好系統入網后的維護工作。在項目割接上線后，同步完成了系統監(jiān)測方案、系統應急措施的編制工作，為日后有計劃、有步驟地實施系統優(yōu)化工作，提供了寶貴數據；項目組還針對各類客戶數據使用情況進行量化分析，為完善語音菜單結構提供了依據。

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