2005年11月25日
| 時 間 | 議 程 | 主 題 | 發(fā)言人 |
| 9：00-9：10 | 開幕儀式 | 致開幕詞 | 省信息產(chǎn)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo) |
| 主辦單位發(fā)言 | 新快報常務(wù)副總編輯 陸扶民 | ||
| 企業(yè)代表發(fā)言 | CISCO公司 | ||
| 9：10-9：50 | 釋放網(wǎng)絡(luò)潛能, 用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價值 | 思科公司合作伙伴事業(yè)部IP語音業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 陳俊橋 | |
| 9：50-10：20 | 超越競爭服務(wù)致勝 | 廣東移動客戶服務(wù)部總經(jīng)理 鄭翔元 | |
| 10:20-10:50 | 融合--呼叫中心的發(fā)展新趨勢 | 廣州電信客戶服務(wù)中心副主任 梁鷹 | |
| 10：50-11：20 | 融合通信時代的客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營 | 北京華勝天成科技股份有限公司 副總裁 徐靜江 | |
| 11：20-12：00 | 提升聯(lián)絡(luò)管理12步 | AVAYA中國CRM總監(jiān) 羅軍 | |
| 中 午 休 息 | |||
| 14：00-14：30 | 為銀行發(fā)展建立"CRM引擎" | 廣東發(fā)展銀行信用卡中心副總經(jīng)理 林小樺 | |
| 14：30-15：00 | 如何打造企業(yè)級呼叫中心-TCL呼叫中心建設(shè)運(yùn)營實踐 | TCL呼叫中心 副總經(jīng)理 王璞 | |
| 15：00-15：30 | 服務(wù)營銷管理的價值貢獻(xiàn) | 網(wǎng)易客戶服務(wù)中心總監(jiān) 張云 | |
| 15：30-16：00 | 2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選信息發(fā)布 | 廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會 常務(wù)副主任 蘇軍 | |
| 16:30-17:00 | 新快報誠信服務(wù)大獎頒獎典禮 | ||
| 17:00-17:05 | 致閉幕詞 | 廣東省信息協(xié)會 秘書長黃觀輝 | |
CTI論壇編輯報道
