據(jù)了解，目前甘肅電信的1000服務(wù)熱線(xiàn)為免費(fèi)電話(huà)，是在合并原有的112、114、180、170等特服號(hào)碼的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1000服務(wù)熱線(xiàn)現(xiàn)有1710路中繼線(xiàn)286個(gè)話(huà)務(wù)員座席，已在全省14個(gè)市州地形成高效運(yùn)行體系，全天候24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，日均話(huà)務(wù)量近3萬(wàn)次。省電信公司有關(guān)人士表示，用戶(hù)只要拿起手中電話(huà)撥打1000，無(wú)論是查詢(xún)、投訴、故障申告、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、服務(wù)質(zhì)量等都將由客服中心一站式搞定。今年，1000特服電話(huà)要進(jìn)一步縮短接待、處理時(shí)限，向客戶(hù)滿(mǎn)意率100%的目標(biāo)沖刺。
　　據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年還將推行的新業(yè)務(wù)包括“家家e固話(huà)短信”、“小靈通短信”、“小靈通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)”、“互聯(lián)星空”、“智能公話(huà)”等涉及固定電話(huà)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)、電信寬帶、公用電話(huà)等領(lǐng)域。

蘭州晨報(bào)