據(jù)《珠海特區(qū)報》報道，12345是市政府投訴中心的投訴電話。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務中心辦公后，在增加電話線和話務員同時，啟用了新開發(fā)的“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”。
　　有關方面負責人昨天告訴記者，“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”的啟用，提高了“12345”投訴電話的接線速度和接線總量，進而提高了市政府投訴中心的工作效率。
　　統(tǒng)計資料顯示，今年8至10月，市政府投訴中心接含意見、建議和咨詢在內(nèi)的各類投訴10026宗，其中來電9547宗，來訪60宗，來信來函151宗，網(wǎng)上投訴268宗。
　　市政府投訴中心有關負責人說，以上含意見、建議和咨詢在內(nèi)的各類投訴，當場答復或解釋的有8931宗，受理并轉派相關單位處理的有1095宗。轉派相關單位處理的1095宗事情中，已經(jīng)處理的有1085宗。10月份受理的11宗投訴，有關單位正在處理當中。
　　珠海市1999年開始設立投訴專線電話，2000年7月設立行政效率投訴中心，2001年4月將市長專線電話與市行政效率投訴中心合并，成立市政府投訴中心。市政府投訴中心通過電話、接訪、信訪、電子郵件等，受理對全市機關、事業(yè)單位辦事效率、有效服務等機關作風問題的投訴。據(jù)了解，截至2006年10月，市政府投訴中心累計受理群眾投訴21926件次，這些投訴基本做到“件件有結果，事事有回音”。

新華網(wǎng)