熱線電話的主管部門合肥市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前“12345”熱線設(shè)置30個(gè)接聽(tīng)座席，這是經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算的，一般每個(gè)座席一天可以處理60至80個(gè)來(lái)電，從現(xiàn)有的接聽(tīng)量來(lái)看，完全可以滿足。由于熱線有轉(zhuǎn)接或三方通話功能，這樣接聽(tīng)一個(gè)電話所需要的時(shí)間可能大大增加，有些電話可能不是一撥就靈，希望市民能給予理解，多撥打一次。隨著市民逐漸熟悉此熱線號(hào)碼，接聽(tīng)量會(huì)大幅增加，呼叫中心會(huì)根據(jù)情況擴(kuò)容。

合肥晚報(bào)