市12315負責人介紹，目前12315可以直接受理英語、德語消費者的投訴，而其他語種，則專門聘請了40多名語言志愿者，收到投訴后，熱線人員會進行簡單記錄，留下消費者的聯系方式，再由相應的語言志愿者聯系這位消費者，詳細了解投訴細節(jié)。
　　同時，來自朝陽工商分局的消息，他們利用朝陽區(qū)團委300多人的外語志愿者團隊資源，安裝一種“三方會談設備”，采用專用電話直播鍵，就直接接通小語種呼叫中心，在第一時間讓投訴人、12315平臺接待人員、小語種志愿人員實現三方即時通話，實現小語種投訴舉報無障礙。

新京報