圖：中國移動通信集團上海有限公司副總經理聶晶與網(wǎng)友互動交流
圖：東方網(wǎng)主持人與聶晶現(xiàn)場交流
9月24日 撥打熱線電話，你介意一直聽對方的“嘟嘟”聲嗎？市場調查結果顯示，客戶對各種呼叫中心的滿意度當中最關注一個問題就是接起的速度。針對這一結論，中國移動通信集團上海有限公司副總經理聶晶今天下午作客東方網(wǎng)嘉賓聊天室時表示，中國移動客服接通標準已由過去的30秒調整為15秒，這也是為滿足世博服務的高標準要求。
據(jù)了解，中國移動是國內同行中首家承諾撥打熱線電話15秒接通服務的，聶晶說，這是為了提高移動自身的服務水平，可客戶帶來更多的滿意。據(jù)聶晶介紹，該服務標準需要精確的管理，人力、物力的投入都非常大，但在他看來，能給老百姓帶來更多的滿意就是值得的。“我們都有這個感覺。經常打一個呼叫中心聽了半天的錄音，就是沒有人出來接，這個感受是非常不好的。我們?yōu)榱颂嵘⻊账�，我們自我加壓，把指標做了調整。”此外，聶晶表示，服務能級的提高也是為了滿足世博會服務的高標準要求。
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