為提升民生警務熱線話務員的電話服務質(zhì)量和溝通能力，近日，山東淄博聯(lián)通積極協(xié)助淄博市公安局培訓民生警務話務員，確保9600110民生警務熱線的開通，提升淄博公安的警務服務水平。

　　即將開通的淄博公安民生警務熱線9600110，主要接收大眾的公安業(yè)務咨詢、違法犯罪線索舉報，投訴和意見、建議等內(nèi)容。前期，淄博市公安局分兩批派出十幾名負責熱線工作的民警話務員到淄博聯(lián)通分公司學習。淄博聯(lián)通根據(jù)每批學習人員的具體情況和工作要求，選派優(yōu)秀培訓師給其詳細講解電話服務禮儀、服務規(guī)范和溝通技巧等課程，并帶學習人員到10010服務熱線平臺、10016電話營業(yè)廳和9600169寬帶專家熱線平臺實習，警務熱線話務員培訓收到了預期的效果。