海南12345熱線文昌市分平臺作為全面深化改革開放的新生產(chǎn)物，對于推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、完善政府對外服務(wù)流程、暢通群眾訴求、維護(hù)群眾利益、優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府形象和公信力具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　海南12345熱線文昌分平臺呼叫中心成立后，群眾在文昌市區(qū)域內(nèi)撥打12345，將直接進(jìn)入文昌分平臺接聽受理，進(jìn)一步提高了熱線運(yùn)行效率，確保群眾訴求得到更加高效的流轉(zhuǎn)和處理。文昌全市共有35個(gè)職能單位及17個(gè)鎮(zhèn)接入海南12345熱線文昌分平臺。目前，文昌分平臺月均接入話務(wù)量達(dá)6000多個(gè)，逾期未辦結(jié)工單量低，群眾滿意度達(dá)95%以上。