該公司做出推出中文服務的決定，是因為對聯絡中心的統(tǒng)計數據分析發(fā)現，在與聯絡中心進行溝通的外國公民中，大多數不會英語的是中國人。
今年以來用中文提問的數量已經增長35%。根據統(tǒng)計顯示，54%的問題與漫游和向中國打電話的費用有關。
該公司解釋：“我們看到，我們客戶中中國公民的數量在增長，因此Tele2試圖最大程度上優(yōu)化客戶服務。為了方便中國客戶，不僅推出智能自動應答機，還將會有服務人員應答。”
該公司此前已經開始向圣彼得堡、列寧格勒州、伊爾庫茨克州、布里亞特共和國和遠東地區(qū)的客戶推出該服務。
