CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）:在最近發(fā)布的多渠道基于云的聯絡中心解決方案中，Puzzel發(fā)布了新的功能。
為了提高客戶體驗，解決方案中的新外呼撥號和呼叫重新調度功能使座席能夠更好地管理客戶交互，更有效地支持實時通信。
增加的功能允許通過一個新的API更容易地從CRM和其他系統(tǒng)導入客戶的詳細信息，從而改進了對客戶聯絡和呼叫結果的管理。
Puzzel的產品經理ChristianThorsrud解釋道：“今天的企業(yè)正在投資于最新的聯絡中心解決方案，以管理所有通信渠道的客戶交互，包括呼入和呼出。”
“我們已經推出了最新的益智游戲，以幫助座席提供最優(yōu)質的客戶體驗，確保他們在采取最重要的呼叫之前，擁有最多的客戶細節(jié)和習慣。”
“成功的企業(yè)可以提供真正的全渠道體驗，有效地管理客戶的旅程。通過確保所有渠道的客戶互動都是由有效的組織提供、回答、記錄和作用的，這樣可以滿足客戶關于無縫服務的期望。”
Puzzel的最新版本關鍵特征包括：
附加的用來進行呼叫調度的外呼撥號功能
如果客戶沒有時間接聽或完成一個電話，新的外撥呼叫功能可以使座席在與客戶約定的時間安排一個新的呼叫。
客戶還可以在網上請求回呼，并為回呼指定日子和時間。然后，在預定的時間到來時，同樣的座席會接到一個電話，如果該座席是空閑的，系統(tǒng)將呼叫預約客戶，并將其與座席連接起來。如果座席沒有應答，呼叫將傳遞給他／她的同事，所以，客戶預約的電話不會被遺漏。
此重新調度功能也可用在非外撥事務上，可以在主呼叫中心應用程序中實現。
用于數據簡單集成的新API
新版本包含了一個更新的應用程序編程接口（API），它提供了更多的靈活性，并使數據能夠很容易地從CRM解決方案、數據庫和活動管理系統(tǒng)中導入。
此外，管理員現在有能力添加、刪除或編輯導入列表中的客戶聯絡細節(jié)。這意味著在導入之前，外部列表不必被刪除，從而確保使用最新的客戶數據。
增強的報告功能
管理員可以輕松地從系統(tǒng)生成歷史統(tǒng)計數據，按天從一個座席的用戶組收集數據，而不是座席的當前用戶組。這有助于確保后續(xù)呼叫的連續(xù)性，改善整個客戶體驗。
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