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2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008）

主辦:
 　CTI論壇 (liumsf.cn)
聯(lián)合主辦:
 　服務與營銷論壇 (www.c800.com)
協(xié)辦單位:
　支持媒體：
·《中國計算機報》 ·《計算機世界》
·天極chinabyte ·c114
·CNET科技資訊網(wǎng) ·CNII
·泰爾網(wǎng) ·eNET硅谷動力
·《中國保險報》 ·IT168
·全球IP通信聯(lián)盟 ·中國VoIP論壇
會議時間:
 2008年4月16日—17日
會議地點:
 北京國際會議中心

背景介紹

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過6.5萬人次。

　　2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008），將設展位近百個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2008年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心/CRM和企業(yè)通信展會。

　　Call Center & Enterprise Communication China 2008年度主題為：迎接統(tǒng)一通信新時代。

熱點問題

  • 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
  • 電話營銷和呼叫中心主動呼出服務
  • 呼叫中心外包服務策略
  • 呼叫中心人力資源規(guī)劃與建設
  • 呼叫中心中的融合通信技術
  • IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
  • 呼叫中心業(yè)務管理和業(yè)務生成系統(tǒng)
  • CRM與呼叫中心的關系與實施
  • CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢
  • 企業(yè)通信所面臨的變革
  • 多媒體融合通信技術為企業(yè)帶來的流程管理上的變化

大會優(yōu)勢

專業(yè)性強
 基于CTI論壇長期以來對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，秉承CTI論壇誠信、專業(yè)的精神，本次大會將被打造成2008年度呼叫中心/CRM及企業(yè)通信領域內(nèi)最高水準的大會，為廣大用戶與廠商、為國內(nèi)外同行之間架設溝通和交流的橋梁。
面向廠商的
個性化服務
 本次大會組委會將建立與廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，可根據(jù)廠商的要求結合會議實際情況為廠商提供個性化服務（如行業(yè)、熱點專場會議等）。
海內(nèi)外專業(yè)
機構參與
 亞洲客戶服務協(xié)會、廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港呼叫中心協(xié)會、美國電話營銷學院、韓國呼叫中心情報研究所等海內(nèi)外專業(yè)協(xié)會及機構作為本次大會的支持單位，將組團或派遣專家來參加本次大會，并作精彩演講，促進參展廠商與海內(nèi)外同行的交流。
國際及國內(nèi)
專家的支持
 本次大會得到眾多來自呼叫中心、客戶關系管理及企業(yè)通信一線、具有豐富實踐經(jīng)驗的國內(nèi)外專家的鼎力支持。他們將通過不同的方式參與本次大會
基于強大數(shù)據(jù)庫的參會人員邀請
 本次會議對參觀展覽的觀眾和聆聽主題演講的聽眾完全免費，以擴大本次會議影響力，提高參會人員的數(shù)量。另外，基于CTI論壇讀者數(shù)據(jù)庫、歷年參會人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部（CCMA）會員、CTI論壇客戶關系管理學院培訓名單等數(shù)據(jù)庫，并借助專業(yè)會議邀請公司對觀眾進行分行業(yè)邀請，提高參會人員的質(zhì)量。為廠商帶來更多的商業(yè)機會。
廣泛的媒體宣傳
 除CTI論壇外，大會將與《中國計算機報》、《計算機世界》、天極網(wǎng)、C114等IT專業(yè)媒體及《中國保險報》、《金融時報》等行業(yè)權威媒體充分合作，在會前、會中、會后對本次大會進行廣泛宣傳和報道。

大會活動

會議報告
 將有近30場次的主題和專題報告。
經(jīng)驗交流
 “呼叫中心管理者之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會。
專家講座
 邀請國內(nèi)外著名專家、學者，舉辦呼叫中心/CRM及企業(yè)通信培訓講座。
實地參觀
 將組織參觀多家著名企業(yè)的呼叫中心。獨一無二的機會，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營狀況，獲得第一手資訊信息。
展覽大廳
 展示最新的呼叫中心/CRM、企業(yè)通信技術產(chǎn)品、最新的廠商解決方案及其在多個行業(yè)中的成功應用案例。