恒生通信統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心全新發(fā)布

　　2010年12月，中國領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標志著統(tǒng)一通信時代的新一代聯(lián)絡中心平臺產(chǎn)品正式問世。

　　HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產(chǎn)品線的核心平臺，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來，一直高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進�，F(xiàn)在，HSIPCC V4.0的正式推出，標志著恒生通信在基于統(tǒng)一通信的呼叫中心領(lǐng)域，又一次站在了行業(yè)的領(lǐng)先地位。

HSIPCC V4.0全新體驗

　　HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產(chǎn)品幾百家客戶應用經(jīng)驗積累基礎(chǔ)上，完全由恒生通信獨立自主研發(fā)、采用全新軟件架構(gòu)、基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡中心平臺。它緊密結(jié)合當前的客戶需求，采用全新客戶服務理念，圍繞二個體驗中心：

　　●以客戶的客戶體驗為中心

　　傳統(tǒng)PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網(wǎng)絡承載的郵件、即時消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗的企業(yè)立體服務形象。

　　●以客戶體驗為中心

　　座席多任務處理，統(tǒng)一界面，來自各種媒體的服務請求輕松處理，游刃有余，高效協(xié)同，集團作戰(zhàn)（專家、二線支持如同身邊）；部門經(jīng)理業(yè)務配置、報表管理，鼠標點擊，輕松自如。

HSIPCC V4.0全新價值

　　HSIPCC V4.0可用于構(gòu)建各類多媒體聯(lián)絡中心、自動多媒體應答系統(tǒng)、客服熱線、主動營銷、在線客服等應用系統(tǒng)，輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴的個性化建設需求，能夠高效、高質(zhì)量、全方位為企業(yè)提供多種服務，持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價值。可為企業(yè)帶來全新的價值：

　　 多種媒體接入，全通道客戶服務
　　 多業(yè)務統(tǒng)一排隊，簡化隊列與排班管理
　　 多任務座席軟件，提高座席利用率
　　 基于SOA的二次開發(fā)接口，便于業(yè)務系統(tǒng)集成
　　 圖形化業(yè)務邏輯設計，業(yè)務流程隨需而變
　　 大容量分布式系統(tǒng)設計，支持平滑擴容
　　 負載均衡、冗余備份，實現(xiàn)高可靠
　　 軟硬件統(tǒng)一監(jiān)控，掌控系統(tǒng)與業(yè)務運行狀態(tài)
　　 報表定制、數(shù)據(jù)挖掘，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)與業(yè)務
　　 支持多種操作系統(tǒng)：Windows、Linux、AIX、Solaris等
　　 支持虛擬化，實現(xiàn)綠色IT